Aufzeichnungen von Anrufen
Wer heute den Kundendienst eines Unternehmens telefonisch kontaktiert, der wird in der Regel darauf hingewiesen, dass das folgende Gespräch aufgezeichnet wird. Für Firmen gibt es verschiedene Gründe, warum sich für sie die Aufzeichnung von Gesprächen lohnt und in manchen Fällen hat auch der Anrufer einen direkten Nutzen davon.
Manche Unternehmen, insbesondere Finanzdienstleister, kommen mit der Aufnahme der Gespräche auch gesetzlichen Verpflichtungen nach. In jedem Fall können die Aufnahmen aber auch als rechtliche Absicherung verwendet werden, denn es kommt immer wieder vor, dass während eines Telefonats gemachte, mündliche Absprachen später gebrochen oder „vergessen“ werden. Mit einer Aufzeichnung schützt man sich davor.