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Den Kunden verstehen lernen

Den Kunden verstehen lernen In der Technologie, vor allem in der Softwareentwicklung, hat man irgendwann eingesehen, dass die User Experience eine große Rolle spielt. Nicht der Programmierer bestimmt, wie eine Software bedient werden soll, sondern der Benutzer gibt sein Feedback. Mittlerweile haben die meisten Entwickler ihre User Experience-Experten, die sich nur um diese Benutzerfreundlichkeit kümmern. […]

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Anrufaufzeichnung im Fokus

Kundenanrufe besser verarbeiten In den meisten Unternehmen ist es heute üblich, dass alle oder zumindest manche Gespräche mit Kunden aufgezeichnet werden. Meistens wird angegeben, dass man damit den Kundendienst verbessern will. Die Folge sind einige Terrabytes an Aufnahmen, die aber nicht ausreichend analysiert und aufbereitet werden. Dabei gibt es durchaus erfolgreiche Softwareprogramme, die einem Kundencenter […]

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Was ist Big Data eigentlich?

Was ist Big Data eigentlich? Kurz gesagt, handelt es sich um elektronische Datensätze in gigantischen Mengen. So groß, dass diese Daten nicht im herkömmlichen Sinne gespeichert oder verarbeitet werden können. Zumindest nicht in angemessener Zeit und mit traditionellen Methoden. Diese Datenmenge wird nicht einfach nur in Megabyte oder Gigabyte gemessen, nach dem Motto: Ab „x“ […]

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Homeoffice – Arbeiten von zu Hause aus!

Homeoffice – Arbeiten von zu Hause aus! Wollen Sie gerne von zu Hause aus arbeiten? Da sind sie nicht allein! Immer mehr Menschen arbeiten im Homeoffice.Vor Kurzem hat ein englischer Gewerkschaftsverband eine Studie zum Thema Homeoffice durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten, dass heute viel mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten als noch vor zehn Jahren. […]

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Hilfe, das Internet ist kaputt!

Hilfe, das Internet ist kaputt! Am 2. Juni diesen Jahres waren große Teile des Internets wegen eines Fehlers bei Google offline. Dieser Ausfall führte zu großen Problemen bei den bekannten Services YouTube, Snapchat und Google Drive. Zehntausende haben sich über diesen Fehler beschwert. Die Technologie von Google unterstützt viele Webseiten und Dienstleistungen, wie zum Beispiel […]

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